こんばんは～´∀`)ﾉ)) HELLO♪
2020年3月予定していたけどコロナ禍で行けなかった家族旅行。
『クアンタムオブザシーズで行くシンガポール発着アジアクルーズ』
の予約とキャンセルの話です。
旅行の予約・キャンセル編♪
この旅行の”ぷろろーぐ”はこちらからどうぞ。
キャンセル不可予約のホテルをキャンセルした話～幻の…クアンタムオブザシーズでシンガポールクルーズ2020.3月・ 予約とキャンセルの奮闘記(TдT)・キャンセル編②
3月15日。
このシンガポール政府の発表により、日本人は事実上シンガポール旅行に行けなくなってしまいました。
出発まであと5日の出来事。
そして、怒涛のキャンセル手続き。
ヽ(´Д｀ヽ)(/´Д｀)/ｲﾔｧ～
旅行サイトでキャンセル♪HOTEL 81 STAR・V HOTEL LAVENDER
まず、一番宿泊日の近いHOTEL 81 STARは、楽天トラベルからの予約でした。
幸いにも3日前までキャンセル無料だったので、ギリギリでしたがサイトの予約履歴からキャンセル出来ました。
ε=(´ー`*) ﾎｯ
事前支払も無かったので、返金もなし。
クルーズ期間の代替で予約したV HOTEL LAVENDERも同じく、宿泊3日前の3月19日までキャンセル無料。
こちらはExpediaから予約。
サイトからキャンセルするだけで料金は発生しませんでした。
楽天トラベルで予約の注意！
私は、運良くギリギリ無料期間内にキャンセル出来てサポートセンターとやり取りしていませんが、3月時点でもヘルプに『取消料につきましては原則規定通り』と書いてあったので、楽天トラベルでの予約は、不測の事態でも対応変わらないようです。(lll-ω-)
ちょっと対応はσ(´-ε-｀)ｳｰﾝ…ですけど、楽天SPUの魅力で予約しちゃうんですけどね。
不慮のアクシデントが起こった時は、ダメもとで自分でホテルと直接交渉してみましょう。(´∀｀；A
◆海外ホテル（手配旅行）お申込みのお客様
ご予約いただきました商品のご利用に関しては、訪問先の情報を確認の上お客様ご自身で判断ください。
取消料につきましては原則規定通りとなりますため、楽天トラベルでは言及することができかねます。詳細はホテルへご確認ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
Expediaを通してキャンセル♪SWISSOTEL MERCHANT COURT, SINGAPORE
コロナの影響で海外旅行に行けなくなるなんて想像してない1月に、多少でも安くと返金不可プランで予約したSWISSOTEL MERCHANT COURT, SINGAPORE。
返金不可プランの為か、サイトの旅程にはキャンセルボタンが無かったような？σ(´∀`me)??
そこで、Expediaにメールしました。
新型コロナウイルス(COVID-19)の影響で、シンガポールには3月17日から、事実上日本からの旅行者が入国出来なくなった為、残念ながら宿泊できなくなりました。
このような不測の事態でのやむを得ないキャンセルなので、返金は可能でしょうか？
また、返金が不可能な場合、予約の変更は可能なのでしょうか？
よろしく回答お願いします。
すると、すぐ調査中ですと返信があり、その後。
Expediaがホテルと交渉してくれて、ホテルに”フライト証明書”を提示できるかと連絡がありました。
そこで、メールで受け取っていたEチケットを転送して確認してもらい、無事返金されることになりました。
ε=(´ー`*) ﾎｯ
Expediaのコロナ禍対応
カスタマーサポートは予約のキャンセルや変更が殺到し大変だったと思いますが、とっても親切に対応して貰えました。｡ﾟヽ(´Д｀oo´Д｀)ﾉﾟ｡ ｱﾘｶﾞﾄｩｺﾞｻﾞｲﾏｽ
シンガポールの少し前にキャンセルした韓国ホテルでも、返金不可予約を返金にして貰えたり、マーチャントコートホテルの返金不可予約でも返金して貰えました。
支払が日本円なので、返金も日本円で為替の損もありませんでした。（・∀・）ｲｲﾈ♪
Expediaの現在の対応はこちらで確認を。
ホテルと直接交渉♪The Fullerton Hotel Singapore
ホテル公式サイトから直接予約したThe Fullerton Hotel Singapore。
このホテルも又、返金不可プランでの予約です。
ここは当然、自分で交渉しなければなりません。(＞д＜)ｸﾞﾇﾇ
Dear Fullerton Hotel.
I booked the following plan by non-refundable.
Confirmation#:XXXXXX
Until yesterday, I was looking forward to my trip to Singapore.
But.
Under the influence of the new coronavirus (COVID-19),
From 23:59 on March 16
The Singapore government has decision on 14-day Stay-Home Notice(SHN) measures for travelers from Japan.
In fact, travelers from Japan have been unable to enter Singapore.
Unfortunately, we cannot stay at Fullerton Hotel.
Is a refund possible because of such unavoidable cancellations?
If I cannot refund, can I change my booking?
I look forward to your reply.
フラートンホテルさま。
以下のプランを返金不可で予約しました。
確認番号：XXXXXX
昨日まで、私はシンガポールへの旅行を楽しみにしていました。
しかし、新型コロナウイルス（COVID-19）の影響で、
3月16日23時59分から
シンガポール政府は、日本からの旅行者に対する14日間のホテル待機（SHN）措置について決定を下しています。
事実上、日本からの旅行者はシンガポールに入国できません。
残念ながら、私たちはフラートンホテルには宿泊できません。
この様なやむを得ないキャンセルの場合、返金は可能ですか？
返金できない場合、予約は変更できますか？
お返事お待ちしています。
『私は行きたいんだけどあなたの国の政府の決定で行けないの！』･(｡>д<｡)･ﾟ･
と、無い英語力で訴えました。ﾟ
英文はGoogle先生に添削してもらいました。
すると。
hiro1967さん。
貴方の状況と心配を理解しました。
本来この予約をキャンセルする場合、100％が請求されます。
ただし、この状況下で次のオプションを提案します。
1. 滞在を2021年3月まで延期する（シンガポールグランプリと年末を除く）新しい希望日をお知らせください。
2.違約金なしに予約のキャンセルする。
ご連絡をお待ちしております。
寛大な返信を頂きました。｡ﾟヽ(´Д｀oo´Д｀)ﾉﾟ｡ ｱﾘｶﾞﾄｩｺﾞｻﾞｲﾏｽ
コロナがいつ収束するか、その時に家族旅行に行けるか分からなかったのでキャンセルを選びました。
ホテルと直接交渉
何も言わないと伝わらないので、相手にこちらの現状を一生懸命伝えましょう！
そして、何を希望するのか明確に伝えましょう！日本の様になんとなく伝わることはありません。＼_( ﾟﾛﾟ)ここ重要！
英文はGoogle翻訳が助けてくれますョ。d(ﾟ-^*)
もし、自信が無いなら日本語でメールでも良いかも？相手が翻訳してくれると思います。
フラートンホテルからは全額返金されましたが、為替の差損で￥3290も損しちゃいました。(||-д-)ﾁ――ﾝ
これからのホテル予約はキャンセル無料プランを選びましょう
キャンセル不可なのに返金対応してくれた、マーチャントコートホテルとフラートンホテルに感謝します。(´∀`艸)♡
返金の為対応してくれたExpediaも。 (人´∀`)ｧﾘｶﾞﾄｺﾞｻﾞｲﾏｽ♪
いつかシンガポールに旅行出来る日が来たら是非泊まりたいと思います。
この様にキャンセル不可の予約でも返金して貰えたのは、コロナ禍初期の頃だったからでしょう。
※あの時は誰も、世界中が鎖国状態になるなんて考えもしませんでした。
ウィズコロナ時代の宿泊予約は、少し高くてもキャンセル無料プランを選んでおきましょう！
＼_( ﾟﾛﾟ)ここ重要！
あと、旅行予約サイトのキャンセルポリシーもちゃんと確認しておきましょう！
次回で最終回、特典航空券キャンセルの話です。
《 To be continued 》 ((*´∀｀*))ノ゛see you♪
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